في متجر رنيم نحرص على رضاك، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقك وحق المتجر.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المهلة المحددة.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة.
- وجود جميع الملصقات المرفقة.
- في حال ثبوت استخدام المنتج:
- لا يتم استرجاع المبلغ.
- يتم إعادة الشحنة للعميلة مع تحمّلها رسوم الشحن.
ثالثًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
- رسوم الاسترجاع داخل السعودية: 39 ريال.
- رسوم الاستبدال داخل السعودية: 38 ريال.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريال (غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع).
رابعًا: في حال الخطأ من المتجر
إذا كان الخطأ من متجر رنيم (مقاس خاطئ، موديل مختلف، عيب تصنيع)، نتحمّل كامل رسوم الشحن والاستبدال دون أي تكلفة على العميلة.
خامسًا: الشحن التالف أو الخاطئ
في حال وصول الشحنة تالفة أو خاطئة من شركة الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام.
بعد مرور 24 ساعة لا يمكن قبول طلب التعويض.
سادسًا: آلية طلب الاستبدال
يتم التواصل معنا عبر الواتساب مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- الموديل البديل
- المقاس المطلوب
وسيتم إصدار بوليصة الاستبدال وتسليمها لشركة الشحن خلال 24 ساعة.
سابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- الطرح والنقابات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها حفاظًا على الصحة العامة، إلا في حال وجود عيب.
- الطلبات المفصّلة حسب الطلب لا يشملها الاسترجاع.
ثامنًا: سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى "تم التنفيذ".
- في حال رجوع الشحنة بسبب عدم استلامها من العميلة، يتم خصم:
- رسوم الشحن
- رسوم التغليف
- رسوم الدفع (تابي أو تمارا)
- من مبلغ الطلب.
تاسعًا: ملاحظات عامة
- متجر رنيم متجر إلكتروني فقط ولا توجد فروع.
- لا يحق للعميلة المطالبة بالطلب بعد مرور شهرين من تاريخ الإرسالية.
